Wij streven ernaar om iedere melding zo snel mogelijk te behandelen. Voor een inhoudelijke beoordeling hebben wij echter eerst informatie nodig, zoals camerabeelden, verklaringen van medewerkers en andere relevante gegevens. Het verzamelen hiervan kan enige tijd kosten. Daarom kan een eerste inhoudelijke reactie tot 5 werkdagen duren.

Wij vragen u om schade altijd zo snel mogelijk na het voorval te melden. Hierdoor kunnen wij direct onderzoek doen en relevante informatie veiligstellen.

Op veel locaties worden camerabeelden slechts gedurende een beperkte periode bewaard. Wanneer een melding pas na enkele weken wordt gedaan, bestaat de kans dat deze beelden niet meer beschikbaar zijn. Daarnaast kunnen wij sneller verklaringen opvragen bij medewerkers en, indien nodig, direct maatregelen nemen om verdere schade of onveilige situaties te voorkomen.

Hoe eerder een melding wordt gedaan, hoe sneller en zorgvuldiger wij uw dossier kunnen behandelen.

Iedere schademelding wordt zorgvuldig onderzocht. Zodra het dossier compleet is, beoordeelt een schade-expert alle beschikbare informatie, zoals:

• Camerabeelden
• Verklaringen van betrokkenen
• Foto’s
• Het schadeformulier
• Offertes of herstelkosten

Wanneer er onvoldoende duidelijkheid is of partijen van mening verschillen, kan een onafhankelijke externe expert worden ingeschakeld. Hierdoor kan de behandeling langer duren.

Als is vastgesteld dat u recht heeft op een vergoeding en alle benodigde documenten zijn ontvangen, wordt de betaling intern verwerkt. De uitbetaling kan vervolgens tot 5 werkdagen duren.

Schadedossiers met een schadebedrag boven € 1.000 worden volgens ons beleid altijd doorgestuurd naar onze verzekeraar. De verdere behandeling verloopt dan via de verzekeringsmaatschappij.

Verzekeraars voeren vaak een eigen beoordeling uit voordat een beslissing wordt genomen. Door de drukte bij verzekeringsmaatschappijen kan de afhandeling langer duren dan wanneer een dossier volledig door onszelf wordt behandeld.

Ja, dat kan. Houd er wel rekening mee dat wij vaak eerst afhankelijk zijn van informatie van de locatie, leveranciers, experts of verzekeraar. Zodra wij nieuwe informatie hebben, houden wij u hierover op de hoogte.

Om uw dossier zo snel mogelijk te kunnen behandelen, ontvangen wij graag:

• Een duidelijke omschrijving van het voorval
• Foto’s van de situatie en/of schade
• Uw contactgegevens
• Indien van toepassing: een herstelofferte of factuur

Hoe completer het dossier, hoe sneller wij uw melding kunnen beoordelen.